1. Condizioni di Annullamento dell’Ordine
L’annullamento di un ordine è consentito esclusivamente nel rispetto delle condizioni indicate di seguito, al fine di garantire una gestione chiara e coerente degli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
- Se tali condizioni sono rispettate, il rimborso sarà effettuato integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
- Qualora l’ordine sia già stato spedito o siano trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e seguire la procedura di reso applicabile.
2. Procedura per la Richiesta di Annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti per consentire la verifica dell’ordine.
Le richieste devono essere trasmesse esclusivamente tramite e-mail.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire:
- numero dell’ordine
- informazioni relative al pagamento
- dati di contatto associati all’acquisto
Una volta ricevute e verificate le informazioni necessarie, la richiesta sarà gestita nel più breve tempo possibile.
3. Elaborazione del Rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà avviato senza ritardi.
Il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail una volta completata la verifica.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento del cliente.
4. Responsabilità e Limitazioni
Le presenti condizioni di annullamento hanno lo scopo di garantire una gestione equa e tecnicamente corretta degli ordini.
Un ordine già spedito non può essere intercettato o annullato durante il processo logistico. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del pacco e, se necessario, avviare la procedura di reso.
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.
All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso, fornita al momento della consegna per facilitare eventuali restituzioni.
Il negozio non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi o impossibilità derivanti da cause di forza maggiore o da circostanze esterne che incidano sulle operazioni logistiche.
5. Contatti e Informazioni Generali
Indirizzo: 4-37-4 NAKAGAWA, ADACHI-KU, TOKYO 120-0002, JAPAN
E-mail: techsupport@homiyard.com
Telefono: +81 (709) 477 04 01
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:20 alle 15:20
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