Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

Il negozio accetta i resi in determinate circostanze al fine di garantire un’esperienza d’acquisto affidabile e trasparente tramite il nostro sito.

• Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 15 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine.
• Per motivi di gestione dell’inventario, non supportiamo il cambio dei prodotti.
• I resi sono accettati nei seguenti casi: prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di fabbricazione oppure richiesta del cliente conforme ai termini previsti.

All’interno del pacco è già inclusa un’etichetta di reso, inserita nell’imballaggio al momento della consegna.

Gli articoli restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati, completi di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale.

2. Annullamento dell’Ordine

L’annullamento di un ordine è possibile entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Ogni ordine annullato entro tale termine dà diritto a un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l’annullamento non sarà più possibile.

In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

3. Condizioni e Importo del Rimborso

Il rimborso viene effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

I prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale, in base alla valutazione del servizio clienti.

Per i resi volontari non legati a difetti o errori di spedizione, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi.
• I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento del cliente.

4. Procedura per la Richiesta di Rimborso

Ogni richiesta di rimborso deve essere inviata tramite e-mail.

Il cliente deve fornire:

• numero dell’ordine
• descrizione del motivo del reso
• eventuali immagini a supporto, se necessarie

Il servizio clienti esaminerà la richiesta e informerà il cliente in merito all’accettazione o al rifiuto.

5. Modalità di Restituzione

Per i resi volontari, le eventuali spese di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o spediti per errore, le spese di restituzione sono a carico del negozio.

Gli articoli che non rispettano le condizioni di reso, inclusi prodotti utilizzati, incompleti o danneggiati per cause non imputabili al negozio, non potranno essere rimborsati.

6. Contatti e Informazioni Generali

Indirizzo: 4-37-4 NAKAGAWA, ADACHI-KU, TOKYO 120-0002, JAPAN
E-mail: techsupport@homiyard.com
Telefono: +81 (709) 477 04 01
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:20 alle 15:20
Area di consegna: Italia